Politique d’annulation & no-show

Chez PanierPlus, nous préparons chaque commande avec soin et en étroite collaboration avec nos producteurs partenaires. Afin de garantir la fraîcheur des produits et d’éviter tout gaspillage, certaines règles d’annulation et de retrait doivent être respectées.

1. Modification ou annulation d’une commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu’il reste au moins 24 heures avant votre créneau de retrait.

Toute demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
📩 contact@panierplus.be

Pour faciliter le traitement, merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre message.

2. Annulation tardive (moins de 24 heures avant le retrait)

Les commandes deviennent fermes lorsqu’il reste moins de 24 heures avant le créneau choisi. En effet, à ce stade, les produits ont déjà été préparés auprès des producteurs ou conditionnés par notre équipe.

Si vous devez malgré tout annuler votre commande dans ce délai, nous vous invitons à nous prévenir au plus vite. Même si l’annulation ne pourra pas être garantie, nous étudierons votre demande avec bienveillance.

3. No-show (commande non retirée)

Si une commande n’est pas retirée au créneau réservé et qu’aucun contact n’a été établi, elle est considérée comme un no-show.

Afin d’éviter le gaspillage alimentaire et de couvrir les pertes liées à la préparation, un no-show entraîne la règle suivante :

✔ Votre prochaine commande devra être prépayée (virement bancaire ou paiement anticipé).
✔ Sa préparation ne débutera qu’après réception du paiement sur le compte de PanierPlus.

Cette mesure s’applique uniquement aux commandes non retirées sans communication préalable. En cas d’imprévu réel ou de force majeure, nous vous invitons à nous contacter : nous sommes toujours à l'écoute de nos clients.

4. Produits périssables

Les produits frais (fruits, légumes, fromages, œufs…) ne peuvent pas être remis en vente après un no-show. Ils sont donc perdus pour PanierPlus, d’où l’importance de nous prévenir rapidement en cas d’empêchement.

5. Retrait différé en cas d’accord

Si PanierPlus accepte exceptionnellement qu’un retrait soit reporté, celui-ci devra être effectué exclusivement dans un Point Collecte et pendant l’un de ses créneaux officiels.

Le client devra indiquer par e-mail le Point Collecte et le créneau choisi. Le retrait différé reste soumis à la disponibilité des produits.

6. Contact

Pour toute question relative à une annulation, un retrait ou un no-show, notre équipe reste disponible :
📩 contact@panierplus.be

Merci pour votre compréhension et votre collaboration. Ces règles nous permettent de travailler sereinement avec nos producteurs et de vous offrir des produits frais, de qualité, au juste prix.